上周“滴滴出行”为品牌升级推动的“再见滴滴打车” 的营销活动着实吊足了一众看官的胃口,也是如愿激发了关于此事的热烈讨论,然而这些讨论中关于“滴滴出行”产品层面的却少之又少。出于一个产品经理的职业毛病,我尝试去分析、推导了滴滴出行产品升级背后的思路和逻辑,在此带领大家一窥“滴滴出行”在产品升级方面耍的“花招”。1、产品设计是用户价值、商业目标、技术三者的平衡大家还记得滴滴打车最初版本的下单方式么?恐怕大家已不能记得,正确答案是语音下单,然而在滴滴出行最新版本中却已删掉了语音下单方式。为什么语音下单方式遭受了从“唯一宠爱”到“弃妇”的悲惨结局呢?实际上所有互联网产品的优化升级背后的决策都来自于对用户价值、商业目标、技术实现三者的平衡,从这个角度出发我们就可以很好的理清滴滴的决策逻辑。在滴滴打车发展最初期,它的商业目标是以最快的速度抢占市场,作为一个移动互联网新鲜事物,。在技术实现方面而言,在司机端订单一定是需要以语音的形式呈现的,在产品初期功能比较薄弱时,在滴滴、快的合并后,基本上已经垄断了国内打车市场的今天,用户价值、商业目标、技术实现这三者发生了哪些变化呢?首先对于用户价值而言,考虑到有的人不会打字、更加偏好语音输入的因素,语音下单对于部分乘客的价值依然是有的;对于司机而言,在文本下单司机端语音播报技术成熟的今天,乘客的语音下单在某些情况下还会对司机价值造成损伤,比如用户口音、说话不清晰、描述地点不准确等。当然最重要的变化是当前滴滴商业目标的变化,依靠大规模的补贴抢占市场后,未来如何盈利就成为必须思考的问题。就如马云曾反复强调的未来最大的能源是数据,对于滴滴而言出行大数据自然成为未来最核心的资产,出行大数据来自于哪儿?自然须来自于用户使用文本下单获得的结构化数据。2、做减法的智慧曾被拿来佐证滴滴产品设计细致入微具备创新意识的“捎话”功能也被取消了,这个功能当初的上线证明它代表了一部分用户的需求,如此做“减法”岂不是对“用户至上”原则的背离么?事实上我认为这背后的逻辑,可以通过张小龙关于微信为什么不设置“信息已送达状态”的观点一窥究竟:同理捎话功能是源自于对用车服务的不自信,标准优质的服务实际上是不需要捎话功能的,Uber没有、易到、神州也没有这个功能。产品做减法必然伤害一部分用户,但背后却是产品理念的体现,也是考验一个产品经理功力的地方。3、永远为中间用户设计升级后的滴滴出行对于普通用户而言,直观可以感受到最大的改动在于:车型选择从原来的底部挪到了顶部。这一改动相信会被很多人认为是一个败笔,因为以前的版本车型选择和输入目的地相邻,用户的操作更为连贯、便捷,而升级后用户首先需要在顶部切换车型然后再回到页面底部输入目的地。实际上从一个产品经理的角度来看,这种设计的调整应该是依据两个设计原则而定的:首先所有产品按照用户的掌握程度都可将用户分为新用户、中间用户、专家用户,这三类用户基本呈正态分布。新用户和专家用户都只是少数,大多数新用户在使用一段时间产品后随着对产品的逐渐熟悉即会成长为中间用户,而少部分中间用户会因为不断探索产品功能而成为专家型用户,这也就意味着在做产品设计时最重点考虑的是这部分中间用户。对于用户而言,移动端产品的操作成本除了手指触点的移动外,还包括视线的移动。我们可以用下面两张图来对比说明。在选定为默认“出租车”车型前提下,升级前后两版之间对于中间用户而言,用户的视线流及操作流的变化。在选定为默认“出租车”车型前提下,整个叫车过程中用户所需确认的信息包括:上车地点、下车地点,从最右边的图可以清楚的看出:升级后的产品视线流移动更加流畅、稳定;同时两版设计中手指触点的移动距离不变。然而到这里,聪明的同学肯定会提出问题了,如果仍然把车型选择仍然放在下部,岂不可以实现视线流和操作流的双优化么?对!没错!单纯从行为的角度考虑这样必定会更加便捷,但是这样就会导致整个界面脚重头轻,不对称,无法达到形式与行为的和谐设计,出于形式与行为的和谐设计考虑,不得不将车型选择放在顶部。4、结合场景去设计产品新人经常会犯把“手段”当做“目的”的错误,犯这种错的根节点在于脱离了实际场景而简单的用功能去满足用户需求。滴滴打车原先的固定调度费入口可以说是这样一个典型代表,调度费存在背后的心理诉求在于用户打不到出租车,然而在发起一个打车请求前就让用户选择是否加价实则意义不大。所幸滴滴出行的产品中取消了这个加价固定入口,只会在叫车过程无响应时顺理成章的提醒用户是否加价。同理出租车、专车的预约功能背后的心理诉求也源自于对立即叫车服务的不确定,所以Uber为了培养用户对它用车服务的信任,压根就没提供预约功能,这次滴滴出行也弱化了预约功能,将它隐藏到了“+”号之中。5、情感化设计《情感化设计》一书提出了设计的三个层次本能、操作、反思,其中反思水平更多的体现了产品情感化设计的部分。顺风车这个产品是分享经济的一个典型代表,本身产品理念应该是体现人与人之间的分享、信任、关爱,滴滴出行在新版本中抓住了派单等待这个用户触点, 将以前冷冰冰机械式的雷达图发送请求形式调整为附近车主的照片墙动态显示的样式,提升了整个产品的亲和度,将整个产品的设计提升反思水平层次,体现了产品本身倡导的理念。结语通过以上对“滴滴出行”产品花招的了解,我们可以清楚的认识到任何互联网公司所倡导的“用户至上”并非所说的那么简单,所有的产品设计都是在优先考虑了商业目标的前提下,再去平衡用户价值与技术实现的成本。正如张瑞敏所说“没有成功的企业,只有时代的企业”,没有‘成功“的产品。昨天正确的设计到今天就可能成为败笔、错误,所有的产品设计都需要根据用户规模、用户群体构成、需求特征变化、外部竞争形势等,来“因时而变、因势而变”。“滴滴出行”依靠资本的力量基本已经基本站稳中国出行市场第一把交椅,期望它不要像曾经的许多巨头那样,垄断之后被商业目标“遮望眼”耍出太多伤害用户价值的“花招”,而是不忘初心多做一些满足用户价值的“花招”。

人人公司(NYSE:RENN)的业绩显然让股东们大为不满,有投资者甚至在分析师会议上向陈一舟直接喊出“下课”请求。人人昨天(3月19日)公布的2014第四季度财报显示,人人公司第四季度净营收1720万美元,比上年同期下滑38.5%;净利润3500万美元,与上年同期相比下降65%。你可能会说这不是还赚着钱的么,虽然有所下降?但是要知道,人人早不靠主营赚钱了。自2011年以来人人公司主营业务乏力,持续运营亏损。人人公司在2014年实现几次盈利,主要来自以下:而2014年人人的运营亏损为1.594亿美元。财报发布后,人人公司董事长兼CEO陈一舟、COO刘健及CFO黄辉等高管出席了随后举行的财报电话会议,解读财报要点并回答分析师提问。其中,一位个人投资者身份背景的、叫杰瑞·杰富瑞的人向陈一舟直接开炮:陈一舟回应如下:不知那位杰富瑞先生对陈一舟的回答是否满意呢?

我今天演讲的题目叫“面对现实,回归常识”,主要是我对宏观经济的一些判断和感觉,以及在这样的经济形势下,企业应该如何去应对。为什么叫做面对现实,现实到底是什么?中国经济未来五年低速增长我相信各位都已经感觉到,每天都是在市场在打拼,每天都要思考自己企业的经营问题,现实是比较严峻的,中国进入了一个新的常态,这个新的常态,各方面有不同的理解,我个人看法是在新的常态下,中国经济将进入一个中低速增长的时期。这个中低速到底是多少?到底是7还是6,或者是5,这个我不好说。因为我们的统计数据和我们在微观层面上的观察有比较大的出入。如果硬让我说出一个数字,我真的说不出来。国际上一些媒体对于中国宏观数据和微观上的差距的问题,也都发表了一些文章,表示出他们的困惑。所以这个宏观的数字,我想我就不要讲了。中低速增长也就是比过去要明显的低下来,而这个增长速度的放慢既是周期性的,更是结构性的。我个人认为,主要是结构性的放慢。结构调整的困难决定了我们经济的新常态将持续比较长的时间,这时间持续多久?我最近看到外电报道,财政部长在最近的一次会议上讲,中国经济面临困难的形势可能要持续5年的时间。对于财政部长的估计,我本人表示同意。中国政府已无力采取大规模刺激政策在这样经济增长放慢的情况下,新常态会持续比较长的时间,政府会采取什么样的对策?这是大家关心的焦点。我这样的观察是否准确,有待于进一步明确。但是我认为,不采取大规模的刺激政策,在当前的形势下,毫无疑问是正确的。原因我等一下会提到。所以,现实就是经济进入新常态,增长速度放慢,而且放慢主要是结构性的。结构性调整的困难决定了新常态的长期性。政府不会出台大规模的刺激政策。这是我们面对的一个,和过去不同的形势。这是我们生活其中的现实。在行业的层面上,我们观察到的是,过剩产能的普遍存在,各个行业为过剩产能而苦恼,在过剩产能的压力下,没有其他的办法,只有不断的降低价格,试图保住自己的市场份额,而降低价格在宏观层面上显示的是生产者价格指数连续30多个月负增长,在传统实体经济中,投资机会缺乏。所以,现在我们缺的不是钱,缺的是能够盈利的投资机会,这是另外一个现实。再看企业层面,虽然经济增长速度在下滑,但是人工成本、资本价格、资金成本呈现出来的刚性,并没有随着经济增长的下滑而降低。一方面经济疲软,另一方面成本出现刚性,换句话说就是企业的利润率受到了挤压。一些企业过去靠低成本扩张非常成功,而这种传统的经营模式不再适应市场,企业面临着严峻的挑战。两个“中国模式”造成这种现象的原因是多方面的。综合起来看是因为在90年代的中后期,中国经济的增长模式发生了本质的转变。这个转变具体是什么?1978年以来我们国家经济的高速增长是依靠经济体制的改革带来效率的提高而实现的。经济体制改革带来效率的提高,具体体现在由市场配置资源的方式比计划经济更加有效,资源从农业部门转到工业部门,资源从国有部门转向效率更高的民营部门转移。即资源配置在市场价格信号的引导下,朝着更有效率的部门和行业转移,这带来了中国经济的增长。另外还有激励机制的改变,其中特别突出的是一大群企业家在改革的大潮中出现,这些企业家为了提高企业的效率,千方百计寻找市场急需的产品,千方百计降低成本。他们在市场经济中有着强烈的提高效率驱动,远远超过国有企业的经营者。因为国有企业受到体制的限制,对效率的提高是不敏感的。所以当我们谈“中国模式”的时候,我们混淆了一个概念,其实我们有两个“中国模式”,从1978年到1990末是一个“中国模式”,从1990年末到现在是另外一个“中国模式”,我们经常把这两个“中国模式”混淆了,现在有必要区分一下。从1990年到现在是什么模式?主要是依靠政府分配资源,刺激短期的需求拉动GDP的增长。现在中国模式主要是依靠借贷来实现的,我们知道,政府发钱、支配资源、拉动经济的增长。政府的资源从哪里来,来自于税收,来自于国有银行扩张信用,政府的资源来自于中央发行货币,主要是依靠这样一套方法来保持经济的高速增长。特别是,2009年启动了4万亿刺激计划,更是第二阶段中国模式的典型代表。靠政府花钱、靠银行发贷款,靠银行印钞票来拉动经济发展,跟前一个中国模式有本质上的区别。这样一个靠政府拉动短期需求维持经济增长的“中国模式”是不可持续的。第一个“中国模式”和第二个“中国模式”的区别在于可持续性,如果依靠企业家的创造力、创新力提高效率,这个增长是可持续的。而依靠政府拉动增长,这是不可持续的。有两个原因,第一个,政府的资源再多也是有限的,而企业家的创造力是无限的,这是第一个“中国模式”和第二个“中国模式”的区别。第二个原因,在经济学上叫做投资的边际收益递减,政府不断发钱,央行不断印钞票,虽然可以促进短期的经济增长,但是促进的作用越来越弱,经济学上叫做边际效应递减。政策同样存在着边际效应递减。我们可以看到,2009年我们曾有过4万亿刺激政策,2012年实际上执行的是4万亿2.0,4万亿2.0的效果就比4万亿1.0的要差。所以,现在就停下来了。政策的效用递减和我们吃东西、用药是一样的,一种药用多了,药力会不断衰减,我们叫做投资的效用递减或者政府政策的作用递减。因此,依靠政府投资拉动增长,短期可以见效,但是长期无法持续。4万亿刺激计划带来的隐患和经济景气的前提条件2009年,我们执行了4万亿刺激计划,结果使得本来就已经产能过剩的各行各业又在执行过程中大幅增加了更多的产能。这是造成我们面临困难的一个原因。另一方面,由于4万亿主要靠债务融资,结果形成了今天政府债务、银行坏账的问题,这是中国经济当前面临的一个很大隐患,这个隐患不清除,我们无法进入下一轮的增长。我认为,新一轮经济景气短期内不会到来,大家要做好长期的准备。新一轮经济景气的前提条件有两个,第一个是清理过去积留下来的债务,中央政府已经采取措施了。今年“两会”时,财政部宣布推出1万亿的长期债务置换的计划,用长期债务置换地方政府已经到期的短期债务,说白了就是解决企业贷款展期的问题。年初提出1万亿,年中加到2万亿,现在加到3万亿,这说明地方经济的债务问题比当初估计的还要严重。这是中国经济的一大隐患,如果地方政府债务不清理就会转换为银行的坏账,银行的坏账正在上升,如果地方债务问题划不出来,如果房地产市场价格下挫,银行坏账会快速上升。所以,要想实现经济新一轮可持续发展,我们必须把过去单纯依靠政府政策拉动经济所遗留下的问题清理掉,不清理掉就变成中国经济增长的大包袱。第二个前提是必须从政府拉动需求的模式再回到1978年到1990年那种,通过改革释放市场能量的增长模式。这两个前提没有达到之前,我们还是新常态,还是要在新常态下思考企业的经营。由于到目前为止,实质性的改革措施出台的不多,因此新常态可能会持续比较长的时间。在这样的情况下,企业怎么办?市场永远处于变化之中,企业必须求变,这就提出了转型的问题。不仅国家经济要转型——经济增长模式从单纯依靠政府短期政策措施转向基于市场,释放市场力量,发挥企业家的创造和创新精神,提高效率、走可持续增长的道路。企业也需要转型——首先要转变观念,转型的最大障碍在每个人的头脑中,是传统观念,是习惯性思维。这是最困难的。企业转变观念:不以小为卑贱,不以小为低下昨天一个朋友告诉我,有一个企业家去以色列、德国、美国访问学习,我觉得非常有必要,第一就是要学人家的观念、人家的心理,其次才是学商业模式,学技术、学产品。以色列的企业家创造能力如此之强,并不是犹太人比中国人聪明,其实中国人的智商不亚于世界上任何一个地区,中国人非常聪明,但有时候太聪明了,聪明到了经常做蠢事。以色列企业家的创新精神和文化、宗教、社会、历史传统有很大的关系。德国的企业家缺少创新企业家,但有非常优秀的工业家,他们可以把汽车、设备、化工产品做到世界第一,但是他缺乏以色列和美国硅谷那样的创新企业家,这也是和文化、历史分不开的。我们可以去看、去学,但你要想照抄他们的商业模式极为困难,你让美国人生产奔驰、宝马,他们也生产不出来,你让德国人生产特斯拉,德国人也不行。所以,第一是要学人家的心态,学人家的理念。德国那么多的优秀中小企业手里都有独特的技术,在上百年的市场竞争中屹立不倒,就那么一个小铺子,小作坊,专心致志走下去,在一项技术上做到世界领先,我们问一问自己,我们有没有这样的心态,有没有这样的定力,有没有这样的钻研和精神,这是我在德国看中小企业体会最深的。就是这种不以小为卑贱,不以小为低下的精神,这样一种内心的追求,他们认为把这件小事做好是非常有价值的,会为自己的小作坊感到骄傲,这样的精神是中国企业家缺乏的。中国的企业家一说就是做大做强,把大放在强的前面,实际上强是一个陪衬,都是想着大,没有人专心一意做强。现在有一句非常流行的话,只要你找准风口,猪也能飞,这是一个非常真实的写照。有一个学生问我,你怎么理解这句话?我觉得做企业不是找风口,不是财权力,做企业的不必听我这个宏观经济学家在这讲宏观形势,宏观形势跟你们根本没什么关系。宏观好,有好企业;宏观差,也有好企业。转型难在我们的传统观念,第一叫做机会主义,转型之难第二是我们传统商业模式的惯性;三是三十年高速的发展,从短缺经济逐步过度到过剩经济,在短缺时代什么都是现成的,在经济开始起飞时候各项成本都是低的,所以我们过去的商业模式非常成功,就是低成本的扩张。那么企业的能力是什么呢?就是整合资源。核心竞争力不是拉关系我经常问我的学生,你的企业的核心竞争力到底是什么?在课堂上一半的人跟我说是资源整合。资源整合是什么意思?在过去十几年,资源整合第一叫政府资源,第二叫银行资源。传统的商业模式当中,要有良好的政府关系,敏锐的市场嗅觉等等,但新常态下企业的关键在于创新能力。我们在传统的商业模式中不能自拔,总是习惯性的去寻找风口。认为过去的成功可以去保证未来的顺利发展。我想跟大家讲,已经不可能了,因为市场环境发生了根本的变化。我们转型之难第三个问题是缺乏独立思考能力。一种从众的习惯,别人做什么我也做什么。长于模仿,短于创新。这是我们中国企业家的局限性。这和我们的传统文化有关系。我们的文化传统不鼓励独立思考,希望人们遵循集体规则,不管是显现的规则还是潜规则。我们的企业家带有这样烙印,干什么都是一窝蜂而上。从改革开放初期,在东南沿海一带你可以看到皮鞋之乡、服装之乡、打火机之乡,几个镇几个县甚至只生产一类东西。缺乏独立思考:中国人生产什么,什么价格就跌我到以色列去,以色列人跟我讲了个故事,一个犹太人开了一个加油站,生意很好,因为位置很好,来来往往的车辆都停在这里加油。另外一个人去了,他在加油站边上搞一个便利店。我们中国人一看加油站生意很火,我会在街对面开另一个加油站,这就是中国人和犹太人的区别,和你竞争,我们经常是同行竞争而不是错位竞争。这就是不同文化背景企业家之间的差别。从众从改革开放开始我们就观察到这种现象,在执行4万亿计划的时候,人人都去做风电、太阳能,国际上那句话是正确的,中国人生产什么,什么价格就跌;买什么,什么价格就涨。为什么呢?因为中国人一生产什么不是几家企业生产,而是一窝蜂的。把那个产业搞的产能过剩,没什么钱好赚,当然这里面和政府政策有很大关系,另外一个就是企业家的仇恨心理,缺乏独立思考能力、缺乏创新,这是他们的短板。现在这样的情况下,我们要认识到经济的问题是什么,也要认识到转型的迫切性,最迫切的是我们观念的转变。转变到什么上去,就是我讲的第二个题目,要回归常识——回归价值创造的常识。你不创造价值,你就赚不到钱。你可以在网上忽悠一大堆粉丝,但是你如何把大量网站访问转化成信息,这才是关键。你可以拿VC 的钱去补贴消费者,搞一个巨大的客户群,但是你怎么从这个巨大的客户群赚钱,取决于你是否给他们创造了价值,不创造价值,即使赚到钱也无法持续。创造价值是赚钱的前提,这是一个常识。中央银行印钞票不创造价值,因此它对经济没有什么帮助。我们无法把期望寄托在中央银行,降准降息没有关系。降准降息增加货币发行根本就不创造价值。炒股票不创造价值,我们在股市上有赚钱的有赔钱的。赚钱的不必为此而高兴,赔钱的也不必为此而悲伤。你赚了钱你没有创造价值,你在股市上没有创造价值,这是常识。印钞票印不出价值,这也是常识。所以我们不必看宏观政策,还是自己的企业,我在哪里、我是如何创造价值的。还有一个常识是什么,一个企业经营困难,他们总是把这个困难归结为融不到资,这个实际上是把常识搞颠倒了。不是因为你融不到钱才经营不好,而是因为你经营不好才融不到钱,这是常识。金融机构不是把钱借给一个经营困难的企业。金融机构永远是锦上添花。雪中送炭要自己送,自己把手中炭的问题解决了,银行才能给你锦上添花,这不是常识吗?如果让你去银行,你会把资本借给一个濒临倒闭的企业吗?你会把资金借给一个资金周转困难的企业吗?你不会的,这是常识。所以不要怨天尤人,要回归到常识。思考的问题如何去创造价值?什么是价值创造,我认为有两个标准。怎样才算价值创造?第一个标准是你能开发出市场接受的新产品和服务,你就为客户为市场为社会创造了价值。别人没有做的产品你做出来了,你创造价值了。这种手机过去没有,现在苹果把它做出来了,苹果就是一个价值创造者。我们现在已经离不开微信了,微信过去没有,腾讯把它做出来了,这是能够为市场所接受的新的产品和服务,这叫价值创造。第二个价值创造的方法,你可以用更低的成本,从而以更低的价格向市场提供产品和服务。你不能做出新产品没关系,你生产苹果产品的成本比别人低,这也叫创造价值。那么创造价值和赚钱、和利润是什么关系?你赚钱未必创造价值,而创造价值总要赚钱,必然要赚钱。如果你创造价值而未赚到钱,这是短期的事情,从长期来说,你创造了价值,要想不赚钱都很难。一些好的公司现在头疼的不是赚不到钱,而是赚钱怎么花。只有价值创造,才奠定可持续发展的基础。对于一些不创造价值的活动,不要寄予过高的期望,甚至我认为可以忽视他。比如说炒股票不是创造价值的事,起码不是我们企业家主要的任务所在。关于价值创造,我们经常把它和赚钱、融资、圈钱混到一起去。给大家举一个案例,前段时间P2P、金融互联网非常热闹。我问一个学生,在做什么,他说做P2P。这两天我问学生在做什么,他说做O2O,过两天再问,他说做一个平台,我说你们怎么老做一样的事情,能不能做点不一样的事情,这就是中国企业家的从众心理。不仅仅是企业家的心理,中国国民的习惯也是一样,一窝蜂做同样的事情。而一窝蜂做同样的事情就谈不上创新,创新一定是独辟蹊径,一定是走一条别人没有走过的道路,那才叫创新。你做和别人一样的事情,那叫模仿,不叫创新。P2P不创造价值,很多O2O也不创造价值我有个学生要做P2P,我坚决制止了他,我认为P2P不创造价值,甚至很多O2O也不创造价值,什么叫O2O?就是两边都是零,中间一个2,这就是O2O。需求这端不着边,供给也不着边,中间幻想一个百亿市值的公司,这就是O2O,不是打击大家的积极性,要独立思考,思考自己的商业模式,你在什么地方创造价值,你在什么地方赚到钱,不要一窝蜂跟随潮流。为什么说P2P不创造价值,因为P2P没有解决金融的关键问题——信用问题,信用的基础是什么?为什么这个企业申请贷款,我不敢给他,因为他的信用风险不好把握,这是什么意思?信息不对称,这家企业的经营状况我不清楚,他自己清楚,但又不会把真实的信息告诉我。这是金融最困难的地方,由于信息不对称,使得银行无法判断这些潜在客户的信用风险,这是金融的实质。要想准确评估企业的信用风险,必须解决信息不对称的问题。P2P有没有解决信息不对称的问题?没有!P2P只是把企业和银行拉在一起,只是把借方和贷方拉到一起,最多相当于一个婚姻介绍所,他把男女拉到一起,至于婚姻成不成,介绍所不管。他最多就是创造了一点点价值,把男士女士拉到一起去。但是能不能成,他不知道,也不关心。可是我们做金融必须要关心能不能成,不是把借方、贷方拉到一起就完了,我还要关心他们能不能成,如果不能成,失败了就是坏账,就是损失。所以,做金融虽然像婚姻介绍所,但是对它的要求比婚姻介绍所高多了,要想确保贷款成功,你要想办法降低银行和企业之间的信息不对称,你如果不能够在这方面做出贡献,你就没有创造价值,你没有创造价值,哪怕你今天赚钱再多,你也无法持续。为什么无法持续?因为你没有解决信息不对称的问题,所以连续出现坏账,出现了坏账太多了,你的平台信誉就垮掉了,你还做什么?你没法做了。很多做P2P 的人根本不理解金融,他们不知道金融的要害是什么,搞了一个网站出去,左边拉理财投资人,右边拉资金的需求者,拉上来之后,交易两天,甚至贴点息,热闹过了以后就垮了,因为坏账太多了。这个案例说明什么?为什么对P2P这么不看好,很多网络公司现在全都上网络金融呢?为什么?你没有数据,你没有帮助金融机构克服信息不对称问题,阿里可以这样做,腾讯可以这样做。但是这些数据,说老实话,质量很低,还不足以评判一个客户的信用风险,还需要其他的数据才能够解决借方和贷方之间的信息不对称问题。这才叫创造价值,只有创造价值,解决了商业中的核心问题,企业盈利才有基础,企业发展才有可持续性。对手能学的,不是核心竞争力如何创造价值?这要提到多次我们提过的企业的核心竞争力,企业要思考的问题是如何建立和强化自己的核心竞争力,利用核心竞争力去创造价值,从而立足于可持续发展的基础之上。所谓的核心竞争力就是你独特的竞争优势。那么,核心竞争力不仅仅是你特有的竞争优势,而且核心竞争力还是你竞争对手难以模仿的优势。你不能说我有一个竞争优势,我今天把这个新产品一推出,明天我的竞争对手全仿制了。这不是核心竞争力,这只叫竞争力,不能叫核心竞争力。核心竞争力是什么?你的竞争对手看到了,他也没法模仿。比如说手机,过去我们做简单产品的时候,做这个麦克风,我不会做没关系。我把最强的麦克风全收进来做很多碎的再把它组装起来,我照样可以做。这就不叫核心竞争力,或者说你这个产品的技术壁垒太低。核心竞争是技术壁垒非常高的优势。你的竞争对手不花个三年五年,不投个千百万上亿的研发资金就没有办法模仿你,这叫核心竞争力,或者说核心竞争力就是具有技术壁垒的技术产品或者商业模式的优势。你把苹果手机拿回去,拆开了,把零件搞清楚了,你还是不会做,因为它有很多软件你看不见,你无法模仿,它是核心竞争力。你做麦克风你没有,别人都会模仿。小米的手机可以被模仿,因为他的手机大家都知道怎么做,而苹果、华为、三星的手机都是自己研发的,其他人模仿不来,当然也有一些模仿,总体来说,必须有自己的创新。什么手机容易被模仿?“没有金刚钻不揽瓷器活”所以我们企业现在要思考的什么问题?现在企业家要思考自己的核心竞争力到底是什么,在市场竞争中立足,凭的是什么。中国有句谚语,“没有金刚钻不揽瓷器活”,你的“金刚钻”是什么,要把这事搞清楚。德国那么多的中小企业,不靠规模,不靠市场份额,不靠产品售价,正好相反,这些中小企业的产品售价往往都偏高,因为生产批量小,成本高,他靠的是“金刚钻”,有了这金刚钻在市场上具有一定的不可替代性。你们看BMW,BMW底下的协作厂家上千家,为什么他自己不去做呢?因为他做的没有那些小企业好,它不具备小企业掌握的关键技术,所以他也认了,我不可能做所有的事,干脆包给你。我们要思考的不是把企业做大,而是做强做精,在起码一段时间内的市场上,具备不可替代性。企业不仅获得订单,更重要的是获得定价能力。由于我的不可替代性,你只能从我这儿买,你就获得了定价能力。一旦获得定价能力,就不怕成本提高,成本提高可以传递到终端用户那去。我的终端用户即使不高兴,但没办法,在市场上他找不到比我更好的供应商。核心竞争力的目的就是定价能力。在成本不断上升的情况下,我可以把一部分成本的上升转移到终端用户,定价能力可以保护毛利率,让我可在这个竞争的环境中活下来,寻求发展。在当前我们经济形势发生变化的时候,企业要思考我的核心竞争力是什么,如何围绕核心竞争力来构建商业模式,在市场上取得独特地位。互联网不是神器下面我想讲讲互联网。对于互联网,我是外行,但最近看了些案例,拜访了些企业,做了点研究。在互联网上,我是一向倾向于“泼冷水”的,这可能跟性格有关,老扫人家兴,凡是“发烧”了,一阵风什么的,我就跑过去“泼盆冷水”。并不是不看重互联网,我认为互联网是非常有效的工具,但只此而已,不要提高到思维的层面上。互联网只是人类过去200年间,自工业革命以来诸多技术创新中的一项,不是最后的一项,也不是终极的技术创新,将来还会有比互联网更厉害的技术出来。我百思不得其解,在过去的技术创新中,没有见过这思维那思维,现在就突然冒出来互联网思维。从历史意义来讲,现代经济最重大的创新莫过于蒸汽机。蒸汽机是人类第一次利用非自然力量进行经济生产活动,在蒸汽机之前,人类使用的都是自然能源:风能、水能、人力、畜力,这重大意义只有普罗米修斯发明火才能与之类比,但我们从来没有听说过蒸汽机思维。铁路是伟大的创新,我们也没有听说过铁路思维。最近的技术还有电脑,我们也没听说过电脑思维。偏偏就有互联网思维,中国的学者生造词汇,以示高深,把大家说得越糊涂越听不懂,越显得他学问大。对于企业来说,如何利用互联网降低成本,开发新的产品和新的服务,也就是如何利用互联网来创造价值。互联网只是企业转型的工具,不是神器。从刚开始对互联网的漠视,转变为对互联网的盲目崇拜,好像不上网就死,上网就活。互联网思维的种种提法,大多数不是互联网特有的,是早就被人们总结出来的。有些提法甚至是错误的,比如单品海量。这不是互联网之后才有的新东西,我们课堂上讲过,单品海量实际上就是规模经济效应,没什么新东西,我们早就知道了。除了单品海量以外,我们还有另外一种商业模式同样可以成功,那就是多品微量,多品微量照样可以利用互联网成功。这都是把互联网带来的一切变化绝对化了,神圣化了。其他的很多提法,“客户体验第一”“找到痛点”“快”等等,这都是商业常识,跟互联网没什么关系。产品做到极致、客户体验极致,“极致”这就是个错误的提法,在商业经济中,我们不提极致,只提效益和成本的平点更合适。任何产品品质和客户体验的提高都是有成本的,把品质做到极致,也就意味着成本上升到极致,这是损害客户利益。因此我们的思维方式不应该做到极致,而应该做到效益和成本的平衡,这就可以了。至于羊毛出在猪身上等等,我们时间没有展开,我想强调的是这些提法是商业常识,没有什么新颖之处。在互联网出现之后,这些原理的表现形式更加鲜明和突出,但是互联网没有改变经济学原理,没有改变商业的本质,只是提高了商业的效率。我刚才讲的互联网金融,从本质上来说是金融,解决信息不对称的问题,控制信用风险,互联网应用只不过使我们克服信息不对称的成本下降,互联网应用只不过让我们更好的控制信用风险,但是互联网并没有改变信息的不对称,这是金融业的常识。搞经济不能靠群众运动互联网是定语,主语是金融。本质是金融,不是互联网。电商的本质是商,不是电,电商的本质是零售业,不是互联网。因此对于口号,我总是持怀疑态度。凡是市场上流行起来的群众运动式的口号,我们要保持高度的警惕,要经过自己的思维才把它接受下来,对于市场上广泛流传的互联网+,我提出一个观点是+互联网,不是互联网+,传统行业+互联网,不是互联网+传统行业。因为传统行业的商业本质没有因互联网改变,必须遵循传统行业的商业原则和规矩,在这个基础之上,我才来考虑互联网的应用,而不是我有了互联网就把商业和金融的本质颠覆了。我本人不反对互联网+,我只是说在互联网+和+互联网之间,我们要自己独立思考,看哪一种方式对企业的发展最有利的,看哪种方式能够提高企业的效率,能够进行创新。我在企业调研的时候,倾向于认为,对于大多数企业来说,应该是+互联网,而不是互联网+。当然了,最后的结论是每个企业自己思考,自己做出判断,而判断分析就是经济学中的成本效益的分析方法。我想强调一个观点,这个世界上没有成功的秘诀,也没有必胜的法则。猫有猫道,鼠有鼠道,你是老鼠就把老鼠的道做精,不要左顾右盼,看猫吃得多好;你是猫,就把猫道做好,世界上最悲惨的事儿是猫做了鼠道,鼠做了猫道,自己要有独立思考的能力,自己要有定力,自己要有内心的世界,做企业不是为了在社会上出人头地,不是比同班同学赚钱多,比过去的同事住的房子更大,不是比邻居更加富裕显赫,做企业是为了自己内心的追求。只有内心的追求,才能支撑我们独立进行思考,才能支持我们进行创新。提问环节问:许教授,您能否分析一下,现在中国经济形势到了何种程度?许小年:刚刚已经讲了,其实现在经济的形势跟做企业关系不大,所以即使我对未来的预测,能够被事实验证,对你还是没有什么帮助。我始终认为,做企业不是看天吃饭,不看天气预报,企业的经营跟宏观经济形势没有太大关系。回到你的问题本身,我认为经济形势现在非常严峻,但没到最严峻的时候。为什么这么讲?过去我们常年的依靠发钞票,银行发信贷来拉动经济增长,而不去认真的做结构改革,所谓历史遗留问题,在我们的经济中越来越大,克服、解决这些问题,要相当长的时间,所以我说最严峻的时刻还没有到来。至于新常态下的低位运行要持续多长时间,我想,最好的回答就是财政部长的估计,中国经济起码要面临五年的困难形势。问:经济发展都有规律,未来企业家是否可以利用模型化或数据化,来帮助企业在发展过程中做出决策呢?如何令一门学科研究,不与现实脱离呢?许小年:我认为企业的经营无法模型化、数字化。模型也罢、数字也罢,只能作为企业家决策的辅助和支撑依据,不能代替企业家判断。在这个世界上,很多事情,科学还没有研究透。别管网上有多少大数据,它对客户信用的评价并不精确,有误差,所以线上永远代替不了线下。在相当长的一段时间内,电脑不可能代替人脑。我到华为去,跟他们的高管讨论过这问题,这实际是一个哲学问题。我坚定地认为不可能,而华为的朋友们认为是有可能的。只要电脑不能代替人脑,决策就始终要依赖个人的经验和判断,正是因为这个观点,我不相信互联网公司可以通吃。我也不相信,在未来的时代,谁掌握了大数据,谁就占领了未来的制高点。科学是有边界的,解释力和预测力都极为有限,不管未来如何发展,这个世界总有相当大的一部分是我们无法用数据和模型来解释。

计算机编程语言未来的发展是怎样的?这是一个充满争议的永恒话题。Facebook 的工程师路易斯 (Louis Brandy) 和他的同事们在过去两年里重新打造了垃圾信息清除系统,这个系统可以从全球最大的社交媒体中移除掉恶意的、有攻击性的或是其他不受欢迎的信息。这可不是一个小工程——全球有超过 15 亿用户在 Facebook 上发布信息——为了搞定这个问题,路易斯和团队做出了一个不寻常的选择:他们使用了一种被称为 Haskell 的编程语言。Haskell90 年代初,由学术人员组成的某个委员会发明了 Haskell,将其作为一种语言设计上的试验,许多年之后,Haskell 仍旧处在主流编程语言之外的状态。在互联网最大的软件代码平台之一 GitHub 上面,Haskell 位列最受欢迎编程语言的第 23 位。即便如此,Facebook 仍旧选择这种语言用来设计其庞大复杂的反垃圾信息系统。笔者在 Facebook 位于加州 Menlo Park 的总部采访了路易斯,试图理解这个技术选择从整体来看对于程序语言的发展意味着什么。可能这个问题看上去很幼稚,但是针对一种程序语言某些优点优于另一种语言的直接讨论,都不可避免地会让人感觉有那么一点点尖刻,尤其是还会涉及到一个更广泛的软件开发者社区。程序员决定使用某个编程语言基于一系列的技术原因,但是同样也有个人因素在内——两种原因又互相联系。如果笔者的采访对象过于称赞 Haskell ——或是过分批评——那么有许多人会叫喊这不公平。他们很可能无论如何都会这么做。路易斯是这么说的,他认为 Haskell 非常适合处理 Facebook 上的垃圾信息,因为这种语言在同时处理许多不同的任务时,非常高效——而且能够让工程师可以随时对这些计算任务进行编程。Facebook 这个社交网络实在是庞大了,垃圾消息的发送者变换方法的速度很快,Facebook 的反垃圾引擎需要一边设计完善,一边能够正常运作,而且要快。“延迟是最关键的,我们希望能够马上阻止垃圾消息的攻击,”他说道,“我们希望在最短的时间里做更多的检查,Haskell 在这一点上很有帮助。”前瞻如果我们认为 Facebook、Google 和 Amazon 的发展方向代表了整个互联网行业的话——也就是说,随着互联网的不断发展,许多其他在线服务也将会遇到这几家公司现在遇到的问题——Facebook 的 Haskell 项目无疑为整个程序开发领域指出了一个方向。这并不意味着 Haskell 在未来几年会大量普及,因为 Haskell 和传统编程语言相比差异太大,经常有程序员用起来有问题;毫无疑问,这一点将会阻碍广泛普及。但是 Facebook 的工作标志着,其他编程语言将会向 Haskell 的大方向上靠拢。一些新的程序语言已经在这样做了。Google Go 和 Mozilla 的 Rust 能够让开发者设计大规模并行代码,迅速搭建项目。一些编程项目也在为其他语言设计类似 Haskell 的软件库,比如“反应式”(reactive) 的编程项目 RxJava。对于一些程序员来说,像 Go 和 Rust 这样的编程语言并不像 Haskell 那么高效,但是它们更容易学习。而且 Go 和 Rust 至少也在贯彻 Haskell 社区过去 25 年来始终坚持的理念。“Haskell 推进了许多程序语言的发展,”资深程序员 Mathias Biilmann 这样认为,“我想未来也会继续如此。”纯函数式 (purely functional)Biilmann 在旧金山一家创业公司工作,为网站设计软件。有一次,他在设计一个能够让用户打开网站时自动调整图像大小的工具,发现 Haskell 是最理想的编程语言,很大程度上是因为在并发运行程序的时候效率非常高。在一个互联网站点为如此多用户完成如此多不同任务的世界,Haskell 的这个特性非常有价值。“你会收到特别多的图像缩放请求,”Biilmann 介绍说,“必需要能够处理许多并发链接才行。”Haskell 之所以能做到这一点,是因为它是一种“纯函数式程序语言”。从本质上来讲,开发者基于一系列函数功能设计程序,每一个函数都能够独立于其他来运行。也就是说,你能够用任何需要的方式执行计算,而不需要依序运行程序。这样做会改进速度,也能帮助开发者想清楚他们在干什么。“大部分编程语言是,你要写:‘首先,做这个。之后,再做那个,’”他解释说,“一旦你用上百个线程同时来做这件事的时候,人类就很难弄清楚到底在发生什么,程序执行的先后顺序又是什么。”随时编码这些基本的语言特性正是 Haskell 吸引 Facebook 的地方,后者需要一种程序语言来帮助工程师编写“规则”,判断网站上的垃圾信息。判断垃圾信息需要从来自 Facebook 庞大计算中心中的大量机器提取数据,Haskell 提供了一种快速实现的方式。“在 Haskell 里,同时运行两个函数是很安全的,你知道不会有任何副作用。可对于大部分程序语言来说就不行了,”路易斯说,“Haskell 能够让你将看起来依序排列的代码提出,同时运行他们。”不仅如此,Facebook 的工程师还可以在不必担心代码将如何运行的情况下去编写“规则”。“我们希望从并发的状态中抽象出来,”Haskell 大师 Simon Marlow 介绍说,“尽管并行处理对于效率很重要,我们却不希望写反垃圾系统的工程师去担心这一点。Haskell 很擅长抽象化。”Instagram 也使用 Facebook 的系统处理垃圾信息,该公司的工程师介绍,在遭受垃圾信息攻击的时候会随时编写规则,“如果我们使用的是纯函数式的编程语言,完全没有副作用,那么就能更快做出行动。”“不是坏事”现状是:Biilmann 已经不再用 Haskell 了。Haskell 并非完全实用。使用该编程语言的人不够多,而且很难改变这一点。“Haskell 就像一个来自未来的程序语言,但这是一个永远不会到来的未来,”Biilmann 说道,“它解决了所有声称要解决的问题。但是它太过与众不同,不可能成为通用语言。”如今,在设计需要并发性能的服务时,Biilmann 更倾向于使用 Go 或者 Rust。他说这两种语言不如 Haskell 强大,但是发展方向是对的。而且对于主流程序员来说更适合。“如果今天我要重写图像缩放器的话,很可能会用 Go,”他这样说,“Go 解决了 80% 的问题,而且基本上没有学习曲线。”在 Facebook ,路易斯承认 Haskell 的并行计算风格并不适用于所有任务,而且对于一些程序员来说,学起来很困难。但是他很有信心,未来几年这项技术会变得更加重要。“这种技术肯定有潜力,”他说,“每家公司基本上都在写类似的代码。你必须这么做。你会看到许多程序语言出现,感觉和它一样,在底层机制上。”那么 Haskell 呢?从长远来看,它是否能发展成一个更普遍的程序语言呢?程序员群体又是否能更大程度地接受它呢?“我不知道,”路易斯这样说,“不过我不认为那是件坏事。

互联网冲击传统行业,O2O是一种典型的方式,尤其是在本地化的垂直服务领域,基于资源重组、效率提升的变革正在发生,如家政服务、打车、外卖餐饮、美容美甲等领域。手机维修服务与手机销售几乎有相同的历史跨度,大约20年左右。互联网已经大幅改变了手机销售环节,在维修服务上的变革才刚刚开始,这种变革的力量正是来自O2O模式。O2O将会怎样改变当前手机维修服务的格局呢?一起分析一下。一、先简单了解手机维修市场现状1、市场规模约200亿元,且潜力大赛迪顾问研究显示,2008-2012年中国手机售后服务行业市场规模由47.3亿元增长到118.2亿元,年均复合增长率达26%。比照这五年的发展情况,大致可以预估2015年的市场规模约200亿元左右,按每部手机返修均价200元计算,有1000万部的数量规模。另外,国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右,而中国这个数字只有2%-3%,市场潜力巨大。2、玩家格局固定,多年没有变化主要有两大阵营,一个是官方维修或者官方授权维修,包括厂商自有售后服务中心,授权的代理商及第三方维修服务机构,以实体店为主,部分在探索上门服务。另一大阵营是个人维修,服务比较灵活。手机维修靠什么盈利呢?对于厂商的官方维修,一般定位为成本中心,不以盈利为主要目的,而是要做好服务,形成一定的口碑效应。实际中,一些不正规的代理商及个人维修,通过提升价格、替换零件、加装增值服务等方式牟利。3、服务体验仍然有较大痛点存在影响客户维修体验的关键因素主要有四个:维修价格、便利性、透明度和专业度。官方维修使用原厂配件,往往价格较高,而个人维修价格不透明,消费者容易被忽悠。传统维修都是实体店的形式,尽管已经本地化,但仍然不够便利。透明度除了价格的透明与否外,还包括维修的过程,很多传统维修过程是神秘的,是否做了手脚,消费者无从了解。官方维修人员的专业水平往往较高,个人维修就无法保障了。二、手机维修服务领域的两种O2O模式从厂商角度来看,目前还没有太多改变手机维修模式的动力和举措。小米打出互联网手机概念后,对手机销售渠道、操盘模式持续改变,也引领其他厂商跟进,但在售后维修这个领域的改变不大。小米之家全面铺开,但维修流程与传统厂商并无差异,只不过服务态度有所改善,增强用户体验罢了。改变主要在代理商和第三方维修机构中发生,产生了两种模式:一个是京东模式,一个是家电管家模式。前者是电商业务的补充,后者是独立创业项目。京东模式并没有改变传统手机维修的基本思路,它的O2O不过是将线下的事情搬到了线上,对维修压低成本,提升便利性。2014年10月京东推出“售后到家”计划,针对在京东购买的、在保修期内的手机产品,提供免费上门取送维修服务。从四个影响用户体验的关键因素来看:王自如的Zealer与京东模式类似,同样是将维修的中间环节互联网化,在线上提出维修申请,通过邮递方式联系维修。不同的是,Zealer更强调流程透明性,全程录像。家电管家模式对传统维修模式进行了颠覆,不是B2C模式,更像是滴滴,打造一个O2O平台,利用平台对维修工程师、消费者资源进行重新组合,提升便利性,降低服务价格。家电管家2013年起步,是国内第⼀家手机O2O上门维修服务平台,通过社会化协作方式,利用维修工程师的碎片化时间,为用户提供优质、便捷的服务。它参考了iCracked模式,iCracked是美国最大的IOS设备维修服务商之一,服务特色就是维修快,价格便宜,A轮就融资5000万美元。从四个影响用户体验的关键因素来看家电管家:基于以上优势,家电管家陆续获得pre-angel、华创资本的两轮投资。三、两种模式对行业影响如何?京东与家电管家的规模及发展速度证明,两种模式均得到业内认可。京东“售后到家”计划获得了中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40家手机厂商的售后服务授权,并从厂商获得直供的维修配件;在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立维修中心,组建近千人的团队,并配有800名维修人员,虽然起步不到半年,但已经初具规模。家电管家提供苹果、三星、小米、华为等8个品牌90多种机型的智能手机维修和苹果全系列平板电脑维修等业务。已覆盖全国22个城市,包括北京、上海、广州、深圳4个直营城市,哈尔滨、长春、沈阳、大连、青岛、济南、郑州、杭州、成都等17个加盟城市,上半年预计覆盖全国60个大中城市,全年实现100个城市覆盖。光在北京地区累计服务用户就有两万人。京东“售后到家”的定位是针对京东商城销售产品提供良好服务,规模上会有所限制,但不影响其他企业效仿它的模式。家电管家相对来说发展速度更快,类似的维修项目相信也会快速起来。它们为什么会得到行业和用户的认可呢?第一,互联网模式降低了整个产业的成本,带来了效率上的提升。京东副总裁王志军表示,京东“售后到家”与传统模式相比,从整个产业链的价值链来说是省钱的,因此也获得了大量厂商的支持与合作。家电管家模式下,除了在效率上的提升外,通过社会化协作方式,让兼职维修工程师的碎片化时间得到有效利用,提升职业收入,激励效果明显。第二,在互联网模式影响下,手机等终端产品本身及销售都更加注重用户体验,手机维修这一环节加强用户体验是必然。以用户为中心的服务,才能够走的更远。可以预判,两种模式都有较大的成长空间,无论是在手机维修领域本身,还是延伸业务到手机回收、保养以及家电维修等领域。实际上,京东和家电管家已经在多业务上进行了尝试。当前两种模式都属于起步阶段,几万的维修量相对于每年上千万维修量来说微乎其微,对传统维修模式还未造成实质性影响。在他们发展成长过程中,还将遇到各种挑战,如用户对上门服务的接受度、发展速度与维修质量的平衡、零配件质量的保证以及盈利模式问题等。无论两种模式的代表企业最终是否成功,相信传统维修企业及个人不会坐以待毙,在用户体验的关键要素上进行优化是必然选择。整个手机维修行业面向用户体验的变革不久将到来,这是消费者最希望看到的。

分类:民生

时间:2016-09-14 12:34:13